本书围绕成都12345热线撬动城市治理全方位变革，阐述了成都市打造人民热线、建设人民城市的理论溯源、具体做法、显著成效，同时收录了多篇成都基层干部在解决12345诉求中的真实经历和感悟，生动展现了12345热线在政民沟通、政府决策、优化城市营商环境、智慧城市和数字政府建设等方面发挥的突出作用，为其他地方城市治理提供了可借鉴可推广的经验和模式。