随着社会的进步,服务业的兴起发展,生产的概念已经扩展到服务领域,并形成了包含生产和服务管理的学科体系――运营管理。运营管理研究生产要素的投入如何转为有形的产品和无形的服务的过程,是企业经营管理的重要内容,它是与市场营销、财务管理并列的企业三大职能之一。出色的运营管理是企业生存取胜的关键要素之一,企业通过运营管理把投入转换成产出,因此运营管理对企业的竞争发展具有不可替代的作用。