本书基于“2012连氏中国城市公共服务质量调查”，将熵权TOPSIS方法运用到公共服务满意度研究中来，运用MATLAB软件计算34个城市的公共满意度指数，评价和比较我国34个城市的基本公共服务满意度现状；将公共服务满意度指数、受访市民的个人因素、各个城市的因素纳入一个理论框架下进行研究，全方位解析影响公共服务满意度指数的因素。