本书运用理论研究和案例分析的方法，侧重从社会治理的视角来研究群众诉求表达与矛盾调处问题，重点探讨了新形势下的我国社会利益格局、社会矛盾的基本情况及社会治理所面临的挑战；探讨了新形势下群众诉求表达的含义、特点、构成及方式，畅通和规范群众诉求表达存在的问题及相关要求；探讨了新形势下的矛盾调处理念、定位、作用，以及矛盾调处体制、机制和法治；并从社会力量参与矛盾调处、运用新技术新手段调处社会矛盾、改进群众工作方法化解社会矛盾等方面，对进一步推动新时期矛盾调处工作创新发展进行了展望。