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（社版）XG民航服务心理学理论、案例与实训（第2版·数字教材版）（网店不卖）（此书不退货）数字教材版

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装帧:平装
作者:杨丽明
ISBN:9787300295206
出版日期:2021-7-1
书名:（社版）XG民航服务心理学理论、案例与实训（第2版·数字教材版）（网店不卖）（此书不退货）
出版社:中国人民大学出版社
开本:26cm

本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪情感、态度等,并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往,对服务人员如何进行自身心理健康管理如应对挫折、缓解工作压力等也进行了引导。

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