本书以南京大屠杀纪念馆、雨花台烈士纪念馆、梅园新村纪念馆以及渡江纪念馆为例，通过市场调查来开展这方面的探讨，基于模糊评价理论，把产品或服务感知表现转化为逻辑数值，结合传统的IPA，尝试深化纪念馆服务质量感知评价体系与评价方法研究，并为南京市纪念馆旅游资源的开发与管理提供参考。