本书从图书馆参考咨询工作概论入手， 对图书馆参考咨询的基础工作进行了详细论述， 包括参考咨询服务形式、参考咨询服务内容、参考咨询工作程序等。 以美国参考咨询人员的现状为基础， 论述了我国图书馆参考咨询人员的基本素质和基本条件。 介绍了国内外常用的参考咨询信息源， 以及参考咨询工作的组织机构和业务管理工作， 同时提出了网络环境下图书馆参考咨询工作的具体方法。