本书以信息传递理论、服务补救理论等为基础,以组织合法性为切入点,在突出产品伤害危机的信息非对称性特点下,采用实验研究方法,研究产品伤害危机中企业的应对策略对企业的组织合法性和消费者行为的影响,验证消费者感知组织合法性在企业应对策略和消费者行为中的中介作用。本书的研究成果将为危机情境下的组织合法性获取和管理提供理论参考,同时能够从组织合法性的视角解释产品伤害危机应对策略对消费者行为产生影响的内在机理。从管理实践的角度看,本书也将为企业有效应对产品伤害危机提供策略选择参考,进而避免或降低产品伤害危机给企业带来的负面效应。