本书以知识密集型服务业为研究对象，围绕顾客参与如何提升知识密集型服务业的创新绩效这一命题，综合运用服务创新理论、组织学习理论、知识管理理论、合作创新理论等相关理论，系统探讨知识密集型服务业创新的本质特征，研究顾客信任在顾客参与和组织学习、顾客参与和知识共享中发挥的调节作用。