本教材编写思路是以提升英语应用能力和满足岗位职业要求为目标，按“实际﹑实用﹑实践、实效”的原则编写的。内容紧密结合客运代理及航空公司地面客运服务工作的具体实践和工作流程，涵盖了客运服务的主要领域，包括询问航班信息、电话订座、订座变更、票价、出票、申请特殊服务、值机、行李及座位安排、中转衔接航班和机场问询等。本书共分为16章，第一章到第八章主要涉及客运代理人员日常工作用语，第九章到第十六章主要涉及航空公司地面客运人员的日常工作用语。本教材内容全面丰富，语言规范严谨，口语表达力求简洁地道，便于快速掌握与应用，民航特色突出。该教材不仅可以满足客运代理及航空公司地面客运人员的日常工作英语口语的需要，还可以满足社会或大专院校民航专业英语学习和应用需要。