全书共分九个项目，内容包括高速铁路客运乘务工作认识、高速铁路客运服务设计与质量、高速铁路客运乘务准备工作、高速铁路客运乘务过程管理、高速铁路设备、高速铁路客运乘务礼仪、高速铁路列车乘务工作与管理、高速铁路列车乘务安全管理与应急处置、铁路路风管理。本书可作为职业院校高速铁路、铁路等专业的教材，也可供相关人员参考。