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考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究

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  • 装帧:平装
  • 作者:于淼
  • ISBN:9787518054367
  • 出版日期:2022-8-2
  • 书名:考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究
  • 出版社:中国纺织出版社
  • 开本:24cm
本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托，从企业实际出发，以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象，针对带等待时间提醒的运营模式，研究了呼叫中心排队性能近似以及坐席人员配置问题，并且开发了相应的求解算法。
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