本书共11章。首先概述邮政和快递的基本概念与作用,对邮政、快递、物流之间的联系和差异进行了说明。然后,从追溯邮政快递历史的发展脉络开始,分章节介绍邮政和快递的基本业务与增值业务、邮政和快递的电子商务业务、邮政快递生产作业组织、邮政快递网络、邮政快递技术、邮政快递客户服务、邮政普遍服务监管与快递市场监管、国际邮政快递、邮政快递企业的社会责任。每章以“学习目标”和“导入案例”开篇,引发读者对于本章内容的学习兴趣和学前讨论; 然后,详细讲解章节知识体系内容; 最后,给出两个包含知识体系内容和课程思政内涵的小故事,带领读者深入思考与讨论,并给出复习思考题。