本书包含快递运营的主要内容，分为6个项目，分别是：快递营运认知、分拨中心及营业网点、收件、快件分拨处理、派件、快递客户服务与管理本书可作为可作为中职、高职、应用型本科物流管理、快递运营、电子商务等专业作为教学用书，也可作为物流快递相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员培训用书。