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服务蓝图的设计、应用与发展：构建以顾客为中心的服务体系构建以顾客为中心的服务体系
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装帧:平装
作者:冯俊
ISBN:9787030702432
出版日期:2024-7-2
书名:服务蓝图的设计、应用与发展：构建以顾客为中心的服务体系
出版社:科学出版社
开本:24cm
本书共分4章，前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法，后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。具体内容包括：服务蓝图的提出、服务蓝图的改进、服务蓝图的构成要素、关于流程和流程图、从流程图角度看服务蓝图的特点等。
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