本书依据民航国内客票销售岗位的职业技能、知识要求,提炼出民航国内客票销售综合知识、民航国内客票销售地理知识、民航国内客票销售业务和民航国内客票销售系统等部分的工作内容和技能要求,并从全新的视角展现相关内容。全书共包括五章:第一章为民航国内客票销售综合知识,第二章为民航国内客票销售地理知识,第三章为民航国内客票销售业务,第四章为民航国内客票销售系统,第五章为解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。