本书通过设置具体情境，引导学习者认知旅游服务礼仪相关知识点，着重从职业形象塑造、社交基本礼仪、行业礼仪入手，使其掌握与职业相关的仪表、仪态和见面、交谈的相关礼仪，通过具体的酒店服务礼仪、旅行社服务礼仪、导游服务礼仪、景区接待礼仪以及交通工具服务礼仪等对旅游服务礼仪进行有针对性的明确呈现。