全书编写秉承“深化产教融合，强化应用实践”的理念，以铁路客运服务岗位要求为导向，涵盖铁路客运服务典型工作场景的常用英语表达法及沟通技巧。同时，构建行动导向学习项目，引导学生学习车站、列车英语常用对话、掌握专业词汇、熟悉高频语句、强化听说训练，让学生领会岗位职业标准，感悟铁路文化，轻松使用英语口语应对铁路客运服务中的常规服务、特殊服务以及个性化服务，实现职业英语综合能力的有效提升。本书图文并茂、全面系统、精练实用，尤其突出了铁路客运服务英语听说能力的训练，既可以作为大、中专院校高铁乘务、铁路客运等专业的教学用书，也可作为铁路职工或相关从业人员自学及培训用书。