本书从流程管理的基本原理出发，研究了现代医院在运营服务过程中，应该如何对服务流程、院内物资等资源进行评估、重组和持续优化，从而提升患者满意度。全书强调理论与实务相互渗透，将战略能力分析理论、流程再造理论、模糊决策理论、精益管理理论与现代智能算法相结合，描述了如何使医院管理从传统职能管理逐步过渡到现代流程管理，深度结合医院的实际案例进行分析。