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打造高绩效呼叫中心

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  • 装帧:平装
  • 作者:石云
  • ISBN:9787546411880
  • 出版日期:2014-07-01
  • 书名:打造高绩效呼叫中心
  • 出版社:成都时代出版社
  • 开本:24cm
本书从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面对如何打造高绩效呼叫中心作了详细阐述，并从服务质量、服务速度、成本和收入等角度理解和把握呼叫中心的基本特征，结合技术、员工、战略和流程的改善提升服务质量和速度，从而提升客户满意度，最终实现呼叫中心成本的下降和收入的提升。
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