本书凝聚着国内数位专注于CRM领域的专家顾问多年的研究实践以及国内市场上数十家国内外CRM供应商的系统评测成果。在本评估指南中，从CRM的基本理念开始，简单概括了CRM涉及到的基本功能，然后对CRM最佳实践的一些热点进行了探讨，最后基于CRM能力成熟度评估体系对主流CRM系统进行了详细的评测并形成评测报告，凝聚在本评估指南中。