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服务营销原理（第5版）
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装帧:平装
作者:（英）艾德里安·帕尔默
ISBN:9787510039355
出版日期:2012-06-01
书名:服务营销原理（第5版）
出版社:世界图书出版公司北京公司
开本:26cm
全书分为五个部分，阐述服务企业和服务产品的一般营销原理。首先介绍服务环境和界定各式各样的服务，其次分析消费者的行为、关注新服务的开发，然后讨论如何将服务营销与服务管理相结合，运用信息技术精炼营销战略，最后考察服务企业在走向全球化的过程中可能面临的各种问题和机遇。
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