本书包含了与沟通相关的四大部分，即概念篇、礼仪篇、技巧篇、实战篇，从理论到实践，为商业银行开展开门红活动提供全面支持。这本书借助大量案例，把沟通的理论落地化、实战化，体现沟通在银行管理经营中的意义和价值。全书共设十二章，包括：沟通的陷阱与困境、管理者的基本能力――有效沟通、用“心”沟通法则、沟通不单是语言交流、沟通说话那些事儿、想善于沟通，先重视倾听等。