本书带领读者以全新的视角认识冲突的本质，改变“冲突有害”的观念，把冲突看作能带给你真正机会的礼物。同时，它还将教读者一些关于在冲突爆发前或冲突过程中如何选择、交谈、倾听、表达、决策等方面的原则、技巧、工具和策略，帮助读者把对冲突的恐惧化作对自己能够有效处理各类冲突的信心，再将日常冲突转变为新的积极事物。