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服务组织处理顾客不当行为的影响研究
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装帧:平装
作者:罗强
ISBN:9787550451131
出版日期:2022-10-01
书名:服务组织处理顾客不当行为的影响研究
出版社:西南财经大学出版社
开本:24cm
本书重点以归因理论、公平理论、期望不一致理论和环形情感理论等为理论支撑，在前人服务补救和顾客不当行为等方面研究成果的基础上，考察了第三方顾客不当行为的归因以及服务企业的补救对顾客情感反应和行为意向的影响。
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