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投诉是礼物：实践版实践版

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  • 装帧:平装
  • 作者:（美）贾内尔·巴洛
  • ISBN:9787523605370
  • 出版日期:2024-07-01
  • 书名:投诉是礼物：实践版
  • 出版社:中国科学技术出版社
  • 开本:21cm
本书分为入门、理解投诉、谁在投诉、礼物公式、保持同理心、提问技巧、倾听技巧、言语之处、有说服力的措辞、与挑剔的客户互动、让压力为我所用、给予及接收个人反馈等13章内容，提供了101项附带工具的可操作练习，帮助个人及组织将激烈的投诉转化为礼物，并推动其业务发展。
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