本书通过成功和失败的案例与理论分析，剖析舆情产生、扩大的原因，哪些应对措施失当或者不妥。提出如何避免舆情，出现舆情如何引导、弱化、化解等解决意见，并通过详细分析成功处置的案例，提供另一个视角的思考和化解方法，使得处置舆情具有较强的可操作性。本书有较强的针对性和实用性，有助于树立、维护政府形象，改善政府与百姓之间的关系，也有利于企事业单位更好地树立外部形象。