本书是被誉为“客户体验领域最权威专家”的李?科克雷尔, 将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作, 所积累的客户服务体验进行了深入梳理, 融汇成39条可轻松执行的基本法则。通过一个个案例, 为我们展示了怎样赢得客户、留住客户, 怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章。