本书从十个角度全方位展现了口碑营销的理念与方法，内容覆盖了口碑营销的基本含义、怎样调动消费者情绪、怎样塑造口碑形象、怎样做话题营销、怎么口碑扩宽传播力度、怎样与消费者进行互动、怎样了解用户反馈意见并作出改进、怎样避免口碑营销的误区、怎样变现口碑的价值等营销环节。通过阅读这一系列内容，广大营销人员可以更好地发动顾客参与品牌推广，同时也能避免滥用口碑营销带来的副作用。