社会化媒体是一种强调用户参与的新型在线媒体。近年来,社会化媒体应用在企业层面逐渐普及,企业通过运用社会化媒体以宣传企业自身文化、品牌价值内涵、产品最新动态等。然而,企业对社会化媒体营销的效果及效果产生的机制尚未形成清晰的认知,当前研究也主要关注于社会化媒体平台用户生成内容。