本书的6章内容从整体来看是相互补充的关系，形成了一个理论体系，但每章在研究设计上是独立的，可分别被视为该书的6个子研究。该书有利于从心理视角更好地探讨和解释OTA平台生态圈服务补救效果的影响机制，为提高OTA和服务供应商的服务补救效果提供了一个理论视角，促进OTA平台生态圈商业模式健康发展，提高在线旅游服务质量。