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铁路旅客运输服务

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  • 装帧:平装
  • 作者:周平
  • ISBN:9787113311933
  • 出版日期:2024-6-1
  • 书名:铁路旅客运输服务
  • 出版社:中国铁道出版社有限公司
  • 开本:26cm
本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践。
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