本书为民航国内客票销售知识零基础的学员设计，从运输业的性质、中国民航运输发展历史和管理体制开始介绍，学员可学习了解民航国内客票的基础知识和销售技能等。教材编写主要包含民航国内运输概述、国内航空旅客运输价格、国内客票销售、国内客票退票与变更、特殊旅客购票、航班和旅客运输不正常情况处理这六大部分。