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混合服务质量研究：线上线下融合视角线上线下融合视角
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装帧:平装
作者:沈鹏熠
ISBN:9787109330382
出版日期:2024-12-1
书名:混合服务质量研究：线上线下融合视角
出版社:中国农业出版社
开本:24cm
本书以线上线下融合的混合服务为研究对象，分析混合服务质量的内涵、测量、影响因素、驱动机制和影响后果，以及混合服务质量管理情境中的关键要素如全渠道整合、全渠道体验价值共创行为、人机交互的形成和作用机制。
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