本书是《服务设计思维》的续篇,全面介绍了服务设计的缘起和发展、服务设计原则、服务设计工具和方法、服务设计的整体流程和步骤。本书重点对服务设计研究、创意构思、原型制作、设计实现、工作坊、服务设计管理等给出了具有针对性和实践性的指导。同时,本书包含了大量来自世界各地应用服务设计的真实案例,集合了大量业内人士的精彩点评和从业感悟。通过阅读本书,你将学会如何组建服务设计核心团队,如何应用主要的服务设计方法,如何管理服务设计过程以及成功地将服务设计融入组织之中。