本书包括理论知识和实训工单两部分，分别成册。理论知识首先系统地介绍了城市轨道交通客运组织概念、工作宗旨、特点和基本要求，然后分别介绍城市轨道交通车站导流设备设施运用、城市轨道交通车站日常运作、城市轨道交通客流调查与预测、城市轨道交通车站客流组织疏导、城市轨道交通车站客流组织方案的编制与分析、城市轨道交通网络化运营组织，共七个项目。实训工单以接受工作任务、前置知识、编制框架、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为主线。