本书共六个项目。项目一为民宿管家职责与要求，介绍了民宿管家职业认知、民宿管家岗位职责、民宿管家职业素养及民宿管家成长之路；项目二为民宿日常服务，介绍了民宿住宿服务、餐饮服务等相关技能与知识；项目三为民宿定制化活动策划，介绍了团建、旅游休闲、本地文化体验及生活方式体验等活动策划；项目四为民宿运营管理，介绍了物料采购管理、设备用品管理、服务质量检查、民宿安全管理及运营数据分析；项目五为客户关系维护，介绍了民宿客史资料收集、个性化服务、客人投诉处理及网络口碑维护；项目六为民宿服务营销，介绍了民宿服务设计及新媒体营销。