本书首先通过情景式案例让学生融入案例环境与角色，从而进行旅游服务技能、旅游服务语言的立体化训练；其次在案例来源方面，选择与本科专业就业最相关的酒店、旅行社、景区、服务咨询公司等前沿案例；最后突出旅游服务的有声语言综合实训，围绕“旅游服务语言艺术的应用能力与水平”这条准则设计实训项目，突出能力培养。