本书诠释了华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观，围绕华为整体业务管理理念的“一个中心两个基本点”展开阐述。每篇都以WHY(为什么)、WHAT(是什么)、HOW(如何做)、HOW(如何衡量)的经典结构来阐述，还将华为公司内部培训使用的部分胶片作为每章小结，同时增加了华为公司培训使用的研讨题和内部培训材料部分插图。