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城市轨道交通客运服务（第3版）

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  • 装帧:平装
  • ISBN:9787114176883
  • 出版日期:2024-2-1
  • 书名:城市轨道交通客运服务（第3版）
  • 出版社:人民交通出版社股份有限公司
  • 作者:高蓉主编
  • 开本:26cm
本书从岗位需求和教学实际出发，以城市轨道交通运营服务岗位的典型工作任务之一――客运服务为基础，以服务流程为主线，由易到难设计教学项目和任务。其具体内容包括：城市轨道交通客运服务认知，客运服务人员礼仪准备，乘客日常服务，乘客特殊服务，乘客投诉处理，乘客服务质量改进。
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