本书揭示了如何在关键的业务流程中实施成本和渐进式的改进，还收录了来自全球多个国家、多个行业成功实施现场改善的案例研究：Unga公司(肯尼亚大的面粉生产商之一)如何使生产能力大化，并削减库存；Achmea(一家欧洲大型保险公司)如何改变IT文化；美国迪士尼主题公园如何超顾客期望；日本井上医院如何改进质量等。