本书分为七个项目，包括快递发展认知、快件收寄作业管理、快件处理作业管理、快件派送作业管理、快件运输作业管理、快递企业客户管理、快递智能与信息化管理。具体内容包括：走进快递行业；做好快递服务工作；收取寄递物品；验视寄递物品；包装收寄物品；实施收寄物品称重计费；优化快递分拨业务流程；提高快递分拣作业效率等。