本书中，一位人为因素心理学家和一位工业设计师基于他们在多个行业40余年的实践研究经验，设计了一个万无一失的第一阶段，解决了设计思维过程中的缺陷。这种可复制的方法以相关、远见、全面、严格、操作、可视六项关键原则为基础，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供指导，以便与从企业领导到设计从业人员等所有利益相关者进行清晰的沟通。