本书在介绍流程与流程图绘制的基础上,详细设计质量管理部组织结构、职责划分与内外沟通,质量方针、目标、计划与质量体系,产品设计与工艺设计过程质量管控,原料采购与外协供应过程质量管控,产品生产制作过程质量管控,产品检验过程质量管控,产品售后服务过程质量管控,生产设备与检测仪器质量管控,质量信息处理与反馈过程管控,质量改进改善过程管控,质量控制小组与质量管控等11大工作事项。