本书以作者多年来关于网络舆情处理的授课内容为基础素材，精选适宜中国网络舆情的传播理论和典型案例编写而成。内容包含三个部分：第一部分为网络舆情的总体态势，介绍互联网对舆论引导的新挑战和当前网络舆情发展的新特征；第二部分为网络舆情生成机制规律，介绍了网络舆情事件的主要类型、舆情事件形成的原因和舆情事件发生与演变规律；第三部分为舆情处置策略，即处理网络舆情的“12345”策略。全书理论与实践结合，案例丰富，形式新颖，实用性强，是领导干部和企业管理人员提高媒介素养、处理网络舆情的参考读物。