本书对在线评论的感知及在线评论有用性评价等研究现状的基础上，对消费者感知过程、在线评论特点和在线评论有用性内涵等进行梳理。在此基础上，对消费者感知在线评论有用性的形成动力、形成阶段、影响因素和形成途径进行分析，构建消费者感知在线评论有用性的形成机理和评价研究框架，包括刺激因素识别、消费者感知在线评论有用性的情感心理及行为分析、消费者感知在线评论有用性的信任心理及行为分析、基于消费者感知过程的在线评论有用性评价和提升策略等。