本书以“实用为主、理论够用”为原则, 全面、系统地介绍了日常生活和工作中需要用到的沟通技巧, 旨在让学生培养知礼仪、讲道德、守规矩的优秀品质, 在人际交往中规范自身言行, 从而减少人际交往中的摩擦, 化解人际交往中的矛盾, 建立并维护良好的人际关系。全书共分为8个项目, 内容主要围绕日常生活和工作中常见的沟通方式和沟通情景展开, 主要包括沟通概述、口头沟通技巧、面谈技巧、演讲技巧、电话沟通技巧、网络沟通技巧、书面沟通技巧、职场沟通技巧。