本书共分十个项目，项目一、城市轨道交通线路车站位置设计；项目二、城市轨道交通车站设备设施设计；项目三、城市轨道交通车站设备系统操作；项目四、熟悉城市轨道交通售检票系统(AFC系统)；项目五、掌握城市轨道交通票务组织知识技能；项目六、城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程；项目七、掌握城市轨道交通车站客流组织工作知识技能；项目八、城市轨道交通客运服务；项目九、城市轨道交通客运安全应急；项目十、城市轨道交通客运营销。