本书根据旅行社计调工作岗位对计调员在素质、知识、能力等方面的具体要求，以对计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，打破传统书籍的编排方式，以计调工作项目和工作任务流程为主线，按照循序渐进的学习规律及不同类型计调在实际工作中的操作流程及侧重点， 将内容分为旅行社计调认知、国内接待计调实务、国内组团计调实务、出境组团计调实务、入境接待计调实务、自驾游计调实务和在线计调实务 7 个项目。 本书既可作为高职高专院校旅游类专业课程教材，也可以作为旅行社计调员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员参考使用。