本书内容通过解析ITIL和DevOps的理论知识，并结合当前企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等多个方面来认知什么是服务以及如何有效地进行服务管理。ITIL(IT基础架构库)和DevOps(开发运维一体化)是当下服务管理最佳实践的两种体系框架或是IT服务管理行之有效的两种方法，用ITIL和DevOps的理论提升企业的服务质量的同时能降低相应的服务成本与风险。本书通过深入解析ITIL和DevOps的理论知识，并结合当前企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等多个方面来认知什么是服务以及如何有效地进行服务管理。